Processo/Etapas do controle

Controle é o processo referente a mensurar o desempenho e executar ações para garantir os resultados desejados e seu propósito é garantir que os planos sejam concluídos e que o efetivo desempenho atenda ou supere os objetivos.

Nessa imagem podemos ver as etapas do controle:

1. Estabelecimento de padrões ou critérios: Proporcionam meios para se definir o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. São os objetivos que o controle deverá manter, seja para garantir a continuidade do negócio, ou alguma necessidade.

2. Observação do desempenho: A verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado, para permitir a tomada de ação corretiva na ocorrência de um desvio.

3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido: O controle separa o que é irregular do que é normal, para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou nos desvios. Portanto, o desempenho deve ser comparado ao padrão fixado para verificar eventuais desvios. A comparação do desempenho busca localizar os erros ou desvios e também permitir a elaboração de resultados futuros.

4. Ação corretiva: A ação corretiva visa garantir aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.

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